Zwroty i wymiana

Prawo do zwrotu

Jako konsument masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. To Twoje ustawowe prawo, które w pełni respektujemy.

Warunki zwrotu:

  • Produkt powinien być nieużywany, w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami i opakowaniem
  • Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu — ułatwia to nam jego obsługę

Jak złożyć zwrot

Krok 1 — Zgłoszenie

Napisz do nas na hello@raeastudio.com, podając numer zamówienia i który produkt chcesz zwrócić. Podanie powodu jest opcjonalne.

Krok 2 — Etykieta zwrotna

W ciągu 1–2 dni roboczych wysyłamy Ci bezpłatną etykietę zwrotną InPost na podany adres e-mail.

Krok 3 — Nadanie paczki

Spakuj produkt i nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie lub punkcie InPost. Masz na to 14 dni od zgłoszenia.

Krok 4 — Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracamy pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, na konto użyte przy zakupie. Zwracamy również koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy. Czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.

Wymiana

Chcesz wymienić produkt? Napisz do nas na hello@raeastudio.com. Najszybszy sposób:

  1. Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt
  2. Jednocześnie zgłoś zwrot poprzedniego zamówienia

Reklamacje

Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem — napisz niezwłocznie na hello@raeastudio.com, dołączając: numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia produktu.

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni i zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy. Koszty wysyłki przy uznanej reklamacji pokrywamy my.

Masz pytania?

Napisz na hello@raeastudio.com — odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu kilku godzin.

W razie sporu możesz skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr